贵阳邓阿姨将养老新房交给贵州启家装饰工程有限责任公司云岩分公司。一个多月后验收现场。地砖与展厅样品不符。抽油烟机、淋浴器品牌从承诺的现代牌变成其他品牌。合同条款未明确厨房三件套品牌。合同加盖“口头承诺无效”印章。
销售人员承诺的皮沙发、智能马桶、大理石瓷砖未兑现。邓阿姨支付5万元装修款。要求退还3万元赔偿。“欺骗行为比抢劫还要恶劣”。店长李先生回应：公司只承认书面合同内容。口头承诺属于员工个人行为。展厅展示的998元/平方套餐包含欧派品牌产品。与邓阿姨实际获得品牌一致。
施工停滞争议
冯先生2021年12月支付定金。2022年8月签订正式合同时价格从113400元变为122800元。定金协议承诺的赠送项目取消。施工开始后多次无故停工。2022年12月完全中止。装修公司解释资金链断裂。无法支付材料供应商货款。设计师中途离职。无人对接后续工作。补充协议承诺4月10日前完工。执行结果未知。
合同陷阱分析
- 模糊条款：关键材料仅写“欧派”不注明具体型号
- 增项漏洞：“零增项”协议下仍出现额外收费
- 责任规避：员工私收费用被定义为个人行为
客户需现场确认每项材料明细。要求标注产品型号与等级。
行业通病透视
装修公司口碑两极分化普遍存在。项目经理管理水平差异大。施工队伍外包导致质量不稳定。业主忽略合同细节埋下纠纷隐患。甄别可靠装修商五项核心标准：
- 查验营业执照与办公场地实体性
- 核实施工现场材料堆放与工艺细节
- 拒绝未注明材料型号的笼统报价单
- 要求设计师提供3D实景效果图对比
- 明确写入2年以上质保条款
贵阳市场监管记录显示：2023年涉及启家装饰投诉11起。主要集中于合同违约与工程质量缺陷。选择需谨慎核查当前经营状态。
