随着科技的发展，人们在工作、生活中对于服务品质的要求也越来越高，而企业通过提高服务品质来增强自身核心竞争力也越来越重视。而在服务过程中，辅助触点的作用不可小视。
什么是辅助触点？简单来说就是在商品销售或者服务过程中客户接触到的非人力直接接触的物理、环境或者信息要素，也就是说，辅助触点是与客户交互所产生的整个体验环境和信息流程。
那么，如何通过优化辅助触点提升企业服务品质？首先需要了解客户的需求，分析客户需求的差异，针对性地设计辅助触点。其次，合理规划企业的物理环境，包括室内装修、展示物料、设备配置等，通过合理优化硬件设施、布局来提高企业的服务品质。同时，也需要优化信息环节，确保客户在使用企业服务的整个过程中能够得到更加完善的信息服务。
在提升企业服务品质的过程中，优化辅助触点是非常重要的一环，只有把握好这个环节的关键，企业服务品质才能得到真正的提升。
