近年来，杭州市委市政府提出了推进社区服务和社会治理"四大行动"的倡议，在社区大力推广"互联网 社区"应用。小区作为社区的基础单元，在城市居民的生活中占据着举足轻重的地位。如何优化小区的管理运营，提升生活品质，已经成为杭州市颇为关注的话题。
在小区内部，如何让业主更好地参与小区的管理，互相交流，协调解决问题，也成为了小区管理的重点。为此，不少小区在小区内部引入了"互动平台"的概念。通过在小区门口、楼道、电梯等场所部署智能终端设备，业主可以通过终端设备实现留言、投诉、意见反馈等功能，小区工作人员可以实时查看并及时处理。同时，小区互动平台还可以帮助业主实现居家智能化管控，如电器远程控制、门禁管理、社区通知等。
在杭州市，不少小区已经开始尝试部署互动平台。据了解，目前支持智能终端设备部署的互动平台商家主要有两种：阿里云互联网 社区和腾讯互联网 智慧社区。两种平台产品均能实现基本的业主留言、服务管理、社区通知等功能，并且均针对性地提供各类解决方案以满足小区不同需求。
在未来，随着智能终端设备的价格不断降低，智能化小区将逐渐走进更多普通居民家庭，人居环境的智能化建设也将更加深入。但同时，也要加强数据保护和隐私保护，提升平台的可靠性和稳定性。
